Підтримка клієнтів | iDeals Virtual Data Rooms

Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Фахівці нашої служби підтримки допомогли вже тисячам компаній по всьому світу.

Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Найкраща в галузі підтримка клієнтів

Ваш проєкт у віртуальній кімнаті даних матиме максимальну технічну підтримку. Ми вже провели тисячі успішних проєктів і знаємо, як забезпечити досконалу роботу вашої кімнати даних.

  • Вважайте нас іще одним членом вашої команди. Ми ставимося до кожного питання з розумінням унікальних вимог вашого проєкту.
  • Ми доступні 24/7/365, готові допомогти вам 11 мовами.
  • Чат у кімнаті даних з 30-секундним часом відповіді та можливістю спільного перегляду.
  • Підтримка електронною поштою з часом відповіді 15-30 хвилин залежно від вибраного плану.
  • В онлайн-центрі допомоги можна знайти повну супровідну документацію, відповіді на поширені запитання та навчальні відео.
  • Вам не потрібні знання IT – ми надаємо підтримку та навчаємо всіх користувачів.
Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Завжди на зв'язку з нашими клієнтами

Ви не хочете відкладати роботу – ми вас у цьому підтримаємо. Ви можете ставити запитання й отримувати відповіді в будь-який час, удень і вночі. Ви завжди спілкуватиметеся з компетентною й доброзичливою людиною, яка вам допоможе, давши відповідь на запитання будь-якої складності.

  • Служба підтримки працює цілодобово, зокрема на вихідних і у святкові дні
  • Ми відповідаємо на понад 93% запитів протягом 5 хвилин
  • 98% наших клієнтів ставлять найвищу оцінку нашим фахівцям
  • Менеджери, які відповідають за ведення проєктів, спілкуються 12 мовами: англійською, німецькою, іспанською, французькою, нідерландською, італійською, українською, російською, турецькою, португальською, китайською та японською.
  • Необмежена підтримка експертів – ми працюємо над кожним запитом, поки вашу проблему не буде вирішено.
Почніть роботу з віртуальною кімнатою даних iDeals вже сьогодні
Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Професійні послуги

Довірте супровід вашого проєкту нашим фахівцям від початку до кінця. Ми візьмемо на себе всі технічні завдання, щоб ви могли зосередитися на своєму проєкті. Ось як ми можемо вам допомогти:

  • Спеціалізовані тренінги. Ми проведемо тренінги для ваших працівників безпосередньо у вашому офісі та в режимі онлайн
  • Персоналізація кімнати даних. Ми персоналізуємо листи-запрошення, користувацькі угоди, розділ Q&A і звіти
  • Підготовка документів. Ми допоможемо вам відсканувати та впорядкувати документи перед завантаженням.
  • Індексування й завантаження документів. Ми допоможемо з масовим завантаженням та синхронізацією файлів. Також ми можемо імпортувати індекс документів для вашої галузі та типу проєкту й перекласти його будь-якою мовою.
  • Керування користувачами: Ми допоможемо вам запросити користувачів, призначити ролі, установити обмеження доступу та дозволи для документів.
  • Архівування проєкту. Ми надамо повністю сумісну архівну версію вашої кімнати даних на USB-носії або DVD.

Що кажуть клієнти про службу підтримки iDeals

Без наших клієнтів не було б компанії iDeals. З моменту заснування ми керуємося цим принципом. Ми вважаємо, що проблеми наших клієнтів – це наші проблеми, і не перестаємо працювати, поки не вирішимо їх. Ось що говорять наші клієнти.

Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Управління якістю обслуговування клієнтів у службі підтримки

Щоб забезпечити найвищу якість технічної підтримки та відповідати на потреби клієнтів, ми постійно переглядаємо та вдосконалюємо наш сервіс за допомогою численних внутрішніх процедур.

  • Керування процесами. Ми постійно перевіряємо наші процеси, щоб упевнитися, що вони відповідають сучасним потребам і допомагають службі підтримки постійно надавати якісний сервіс.
  • Управління якістю. Щоб наша служба підтримки могла завжди надавати допомогу високого рівня, усі розмови наших фахівців із клієнтами записуються.
  • Робота з клієнтським досвідом. Ми хочемо знати, що вам сподобалося, а що потрібно вдосконалити. У рамках контролю якості ми опитуємо наших клієнтів, щоб дізнатися їхню думку.
  • Контроль продуктивності. Ми відстежуємо та вимірюємо різні показники KPI, а також постійно стежимо за сучасними тенденціями, щоб підвищити продуктивність.

Отримати допомогу

Підтримка в чаті 24/7 Час відповіді - 30 сек.
Північна й Південна Америка США +1 646 905 0442 888 927 0491 (безкоштовно) Канада +1 647 694 5530 888 462 3718 (безкоштовно) Бразилія +55 11 3197 4092 800 878 1163 (безкоштовно) Аргентина +54 1 159 842 092 Колумбія +57 15 085611 Мексика +52 55 5350 3464
Європа Велика Британія +44 (0) 20 3808 8839 808 189 5055 (безкоштовно) Німеччина +49 30 896778644 800 000 9594 (безкоштовно) Франція +33 1 76 38 00 00 Мальта +356 27 78 08 13 Швейцарія +41 43 508 9300 Україна +380 89 324 05 07 Іспанія +34 911 23 05 75
Близький Схід і Африка ОАЕ +971 427 430 89 8000 357 702 91 (безкоштовно) Ізраїль +972 3 721 9407
Азійсько-Тихоокеанський регіон Гонконг +852 5803 3181 800 931 235 (безкоштовно) Китай +86 21 8036 9495 Японія +81 34 571 1851 Сінгапур +65 3163 1486 Австралія +61 2 7202 4653 1800 469 308 (безкоштовно)