Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Фахівці нашої служби підтримки допомогли вже тисячам компаній по всьому світу.

Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Найкраща в галузі підтримка клієнтів

Ваш проєкт у віртуальній кімнаті даних матиме максимальну технічну підтримку. Ми вже провели тисячі успішних проєктів і знаємо, як забезпечити досконалу роботу вашої кімнати даних.

  • Вважайте нас іще одним членом вашої команди. Наші фахівці в будь-який час дадуть відповідь на всі ваші запитання – складні й дрібні, якщо вам знадобиться допомога.
  • Ми ставимося до кожного запитання як до унікальної ситуації. Ми завжди поряд і готові врахувати унікальні потреби вашого проєкту.
  • Працюємо цілодобово, зокрема на вихідних і у святкові дні.
  • Ми гарантуємо відповідь протягом 15 хвилин.
  • Ми ніколи не переводимо дзвінки на іншого менеджера та не читаємо відповіді з готового списку.
  • Ви будете говорити тільки з одним менеджером, який володіє всією інформацією та завжди готовий допомогти. Вам не доведеться спілкуватися з людиною, яка не зможе відповісти на ваше запитання.
  • Вам не потрібні знання IT – ми надаємо підтримку та навчаємо всіх користувачів.
  • В онлайн-центрі допомоги можна знайти документацію, відповіді на поширені запитання та поради щодо роботи.
Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Завжди на зв'язку з нашими клієнтами

Ви не хочете відкладати роботу – ми вас у цьому підтримаємо. Ви можете ставити запитання й отримувати відповіді в будь-який час, удень і вночі. Ви завжди спілкуватиметеся з компетентною й доброзичливою людиною, яка вам допоможе, давши відповідь на запитання будь-якої складності.

  • Служба підтримки працює цілодобово, зокрема на вихідних і у святкові дні
  • Ми відповідаємо на понад 93% запитів протягом 5 хвилин
  • 98% наших клієнтів ставлять найвищу оцінку нашим фахівцям
  • Менеджери, які відповідають за ведення проєктів, спілкуються 12 мовами: англійською, німецькою, іспанською, французькою, нідерландською, італійською, українською, російською, турецькою, португальською, китайською та японською.
  • Необмежена підтримка експертів – ми працюємо над кожним запитом, поки вашу проблему не буде вирішено.
Почніть роботу з віртуальною кімнатою даних iDeals вже сьогодні
Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Професійні послуги

Довірте супровід вашого проєкту нашим фахівцям від початку до кінця. Ми візьмемо на себе всі технічні завдання, щоб ви могли зосередитися на своєму проєкті. Ось як ми можемо вам допомогти:

  • Спеціалізовані тренінги. Ми проведемо тренінги для ваших працівників безпосередньо у вашому офісі та в режимі онлайн
  • Персоналізація кімнати даних. Ми персоналізуємо листи-запрошення, користувацькі угоди, розділ Q&A і звіти
  • Підготовка документів. Ми допоможемо вам відсканувати та впорядкувати документи перед завантаженням.
  • Індексування й завантаження документів. Ми допоможемо з масовим завантаженням та синхронізацією файлів. Також ми можемо імпортувати індекс документів для вашої галузі та типу проєкту й перекласти його будь-якою мовою.
  • Керування користувачами: Ми допоможемо вам запросити користувачів, призначити ролі, установити обмеження доступу та дозволи для документів.
  • Архівування проєкту. Ми надамо повністю сумісну архівну версію вашої кімнати даних на USB-носії або DVD.

Що кажуть клієнти про службу підтримки iDeals

Без наших клієнтів не було б компанії iDeals. З моменту заснування ми керуємося цим принципом. Ми вважаємо, що проблеми наших клієнтів – це наші проблеми, і не перестаємо працювати, поки не вирішимо їх. Ось що говорять наші клієнти.

  • iDeals Solutions – це чудова, зручна в користуванні платформа, що забезпечує надзвичайно високий рівень клієнтського сервісу. Тут найвищий рівень безпеки та якісна підтримка клієнтів.

    Адам Ланкастер аналітик, інвестиційна банківська група
    Performance Trust Capital Partners
  • Платформа ВКД iDeals – це поєднання добротного продукту та прекрасного сервісу: ефективна підтримка, оперативні відповіді, кваліфіковані спеціалісти, які завжди готові допомогти, хороше співвідношення ціни і якості.

    Шаболч Анталь фінансовий директор компанії
    OPAL Tank Storage
  • Із самого початку працівники компанії iDeals були завжди на зв'язку, надавали комплексне обслуговування цілодобово й запропонували широкий спектр послуг, завдяки чому ми заощадили гроші й час.

    Павел Татарчук генеральний директор
    Visum Capital
  • Фахівці компанії iDeals врахували всі наші вимоги та потреби, і це дало нам змогу підвищити ефективність роботи.

    Деян Єлісавац фінансовий консультант,
    KF Finance
  • З цією службою підтримки дуже приємно працювати.

    Анна Смолькова менеджер із питань операцій злиття й поглинання,
    AGROFERT
  • Ми дуже задоволені якістю роботи служби підтримки iDeals.

    Свен-Ерік Закріссон заступник генерального директора,
    Petrogrand AB
  • Я можу лише сказати, що робота була бездоганною – ми рекомендуємо цю компанію!

    Вольфґанґ Дойчманн генеральний директор
    GREEN ROCKET GmbH
  • Фахівці iDeals завжди готові допомогти та надали неперевершений оперативний сервіс.

    Танер Акджесме офіційний представник,
    Head of London Representative Office
  • У компанії iDeals справді досвідчені й уважні фахівці.

    Онур Куруґоль віце-президент,
    Odin Financial Advisors
  • Також мушу особливо відзначити відділ технічної підтримки, адже вони завжди були готові відповісти на мої запитання.

    Марк Лі помічник віце-президента,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Працівник відділення в Стамбулі нам дуже допоміг, особливо з організацією нашої комунікації з кінцевими клієнтами. Ми миттєво отримували потрібні послуги, які відповідали нашим потребам.

    Еркан Еркен заступник директора,
    Raiffeisen Investment
Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних Цілодобова підтримка експертів із роботи в кімнатах даних

Управління якістю обслуговування клієнтів у службі підтримки

Щоб забезпечити найвищу якість технічної підтримки та відповідати на потреби клієнтів, ми постійно переглядаємо та вдосконалюємо наш сервіс за допомогою численних внутрішніх процедур.

  • Керування процесами. Ми постійно перевіряємо наші процеси, щоб упевнитися, що вони відповідають сучасним потребам і допомагають службі підтримки постійно надавати якісний сервіс.
  • Управління якістю. Щоб наша служба підтримки могла завжди надавати допомогу високого рівня, усі розмови наших фахівців із клієнтами записуються.
  • Робота з клієнтським досвідом. Ми хочемо знати, що вам сподобалося, а що потрібно вдосконалити. У рамках контролю якості ми опитуємо наших клієнтів, щоб дізнатися їхню думку.
  • Контроль продуктивності. Ми відстежуємо та вимірюємо різні показники KPI, а також постійно стежимо за сучасними тенденціями, щоб підвищити продуктивність.

Отримати допомогу

Цілодобова підтримка електронною поштою support@idealsvdr.com

Інтерактивний центр допомоги
Північна й Південна Америка США +1 646 905 0442 888 927 0491 (безкоштовно) Канада +1 647 694 5530 888 462 3718 (безкоштовно) Бразилія +55 11 3197 4092 800 878 1163 (безкоштовно) Аргентина +54 1 159 842 092 Колумбія +57 15 085611 Мексика +52 55 5350 3464
Близький Схід і Африка ОАЕ +971 427 430 89 8000 357 702 91 (безкоштовно) Ізраїль +972 3 721 9407
Азійсько-Тихоокеанський регіон Гонконг +852 5803 3181 800 931 235 (безкоштовно) Китай +86 21 8036 9495 Японія +81 34 571 1851 Сінгапур +65 3163 1486 Австралія +61 2 7202 4653 1800 469 308 (безкоштовно)